Última actualización: 4 de junio de 2026
XingKun se especializa en productos de embalaje e impresión personalizados, incluidos expositores, cajas de papel, cajas de plástico, cuadernos, tarjetas, pegatinas, etiquetas, folletos y artículos relacionados. Debido a que muchos de nuestros productos se fabrican según las especificaciones del cliente, las reglas de devolución y reembolso a continuación están diseñadas para equilibrar las realidades de producción con una protección justa de la calidad.
1. Artículos personalizados versus artículos en stock
- Los productos hechos a medida, incluidos los artículos con logotipos de clientes, tamaños personalizados, materiales especiales, estructuras personalizadas o impresiones a medida, generalmente no se pueden devolver ni reembolsar en caso de cambio de opinión, cambio de diseño o errores en el pedido después de la aprobación de la prueba.
- Los artículos en stock, si se ofrecen, pueden ser elegibles para devolución solo si no se usaron, no se abrieron y se encuentran en su estado original.
2. Aprobación de prueba y estándar de muestra
- Se utilizan pruebas digitales, maquetas y confirmaciones de muestras para alinear las expectativas antes de la producción en masa.
- La muestra aprobada, el arte aprobado o la confirmación de prueba escrita servirán como estándar de referencia final para la producción.
- Pueden ocurrir diferencias menores entre las pruebas digitales, las muestras y la producción en masa debido a la textura del papel, el recubrimiento, el método de impresión, el proceso de acabado, el comportamiento de la tinta y las tolerancias de la máquina.
3. Problemas de calidad elegibles para revisión
Si un cliente cree que un producto entregado tiene un problema de calidad, el reclamo debe estar respaldado por fotografías claras, un número de pedido y una descripción escrita del problema. Los problemas revisables pueden incluir:
- Desviación de color significativa más allá de la prueba o referencia de muestra acordada.
- Dimensiones fuera de la tolerancia de producción acordada.
- Material, estructura o acabado incorrecto versus la especificación confirmada.
- Defectos funcionales causados por nuestro proceso de producción.
Para impresión y embalaje personalizados, pueden aplicarse tolerancias de producción razonables. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, las variaciones menores de los estándares de la industria que no afecten materialmente el uso, la apariencia o el valor comercial no se consideran defectos.
4. Ventana de reclamo
- Los clientes deben notificar a XingKun sobre cualquier problema de calidad dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción, según el tipo de producto y el acuerdo del proyecto.
- Las reclamaciones enviadas después del plazo de reclamación acordado podrán rechazarse.
- Para proteger a ambas partes, los clientes deben inspeccionar los productos en el momento de la entrega y conservar todo el embalaje y los materiales relevantes hasta que se complete la revisión.
5. Opciones de resolución
Si se verifica un reclamo, XingKun puede, a su discreción y según las circunstancias específicas, proporcionar uno de los siguientes recursos:
- Reproducción de la cantidad afectada.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total de la porción defectuosa.
- Otra solución comercialmente razonable acordada por ambas partes.
No cubrimos problemas causados por errores en el material gráfico proporcionado por el cliente, revisiones no aprobadas, expectativas de color incorrectas no confirmadas en la prueba, almacenamiento inadecuado, mal uso o reventa sin aprobación.
6. Inspección de terceros
Para disputas importantes, ambas partes pueden acordar utilizar un informe de inspección de un tercero independiente, como SGS u otra organización de inspección mutuamente aceptable, como evidencia para determinar si existe un problema de calidad del producto y qué solución es apropiada.
7. Costos de envío y devolución
Debido a que la mayoría de nuestros productos están hechos a medida, es posible que el envío de devolución no sea necesario o no sea económicamente práctico. Cuando se apruebe la devolución o inspección, la responsabilidad del envío se determinará en función de la naturaleza del problema, el acuerdo de producción y los términos comerciales aplicables.
8. Exclusiones
Los siguientes generalmente no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos aprobados mediante prueba firmada o muestra firmada y entregados según lo confirmado.
- Artículos con desviaciones menores aceptables dentro de la tolerancia de la industria.
- Productos dañados por el cliente, condiciones del almacén, terceros transportistas tras transferencia de riesgo o manipulación inadecuada.
- Pedidos cancelados después de que se hayan adquirido los materiales o haya comenzado la producción, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
9. Contacto para reclamos
Envíe las solicitudes de reclamo a:
- Correo electrónico: xingkun9999@126.com
- Teléfono: +86 138-2368-3306
Incluya su número de pedido, fotografías y una breve explicación del problema.
